1. Rückgaberecht

Wir bei XO Store möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch mit einem Produkt unzufrieden sein oder es nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, es innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:

  • Per E-Mail: returns@xostore.de oder contact@xostore.de
  • Über unseren Live-Chat auf der Website

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenserviceteam wird Ihnen dann die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse mitteilen.

3. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung für Versandkosten leisten, es sei denn, der Artikel war defekt oder es lag ein Fehler unsererseits vor.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels tragen Sie als Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

5. Ausnahmen

Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Geöffnete oder benutzte Artikel, die nicht in ihrem Originalzustand sind
  • Produkte, die speziell für Sie angefertigt oder personalisiert wurden

6. Kontakt

Für Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen können Sie uns jederzeit unter returns@xostore.de, contact@xostore.de oder über den Live-Chat auf unserer Website erreichen. Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, 9:00 bis 16:00 Uhr per E-Mail zur Verfügung. Der Live-Chat ist von Montag bis Sonntag, 9:00 bis 16:00 Uhr für Sie verfügbar.

Wir bemühen uns, den Rückgabeprozess für Sie so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.